¿Qué?
La Certificación de Protección al Cliente Cerise+SPTF es una evaluación externa e independiente para reconocer públicamente a las instituciones financieras que cumplen con los estándares de Protección al Cliente.
Tras la salida de Smart Campaign, la propiedad de los recursos y herramientas han sido transferidos a la Social Performance Task Force (SPTF) y a CERISE para garantizar que los estándares de protección del cliente se mantengan como el lenguaje común en la industriade finanzas responsables. Desde mayo 2021, MFR está acreditada por Cerise+SPTF para realizar la Certificación de Protección al Cliente bajo la nueva metodología.
Es importante indicar que MFR ha sido el Certificador líder en la Certificación de Protección al Cliente de Smart Campaign; MFR ha certificado más del 70% de las instituciones financieras que cuentan actualmente con la Certificación.
¿Por qué?
La Certificación de Protección al Cliente es un reconocimiento altamente valorado por la industria de finanzas responsables, incluyendo los inversionistas y donantes, considerando que ‘no hacer daño’ a los clientes es el mínimo que los diferentes grupos de interés esperan del sector.
Los clientes de MFR consideran que la Certificación de Protección al Cliente es útil para:
¿Quién?
Todos los proveedores de servicios financieros involucrados en la inclusión financiera, independientemente de su estado legal y tamaño, e interesados en demostrar su compromiso con la protección del cliente.
¿Cómo funciona?
La Certificación de Protección al Cliente analiza las políticas, procedimientos, sistemas de gestión, capacitación y demás prácticas con relación a los Principios de Protección al Cliente. Los estándares e indicadores han sido revisados recientemente y se encuentran completamente alineados a la última versión de los Estándares Universales de Gestión de Desempeño Social y Ambiental.
La nueva metodología incluye un proceso para reconocer a las instituciones financieras en base a su desempeño y avance en términos de fortalecimiento de los sistemas de protección al cliente. Por esta razón, la Certificación cuenta con tres niveles de reconocimiento (Bronce, Plata y Oro), dependiendo del nivel de cumplimiento de los indicadores, incentivando las instituciones financieras a empezar el camino de Protección al Cliente para recibir el reconocimiento de sus logros, así como medir su progreso en el tiempo.
El resultado final se muestra como porcentaje de cumplimiento en relación con todos los indicadores aplicables a la institución. La certificación tiene una validez de 3 años tras la emisión del certificado.
Organizaciones certificadas
| Institución | País | Nivel de Cumplimiento | Fecha de la Certificación | |
|---|---|---|---|---|
 |
Banco Pyme Ecofuturo S.A. | Bolivia | 
Oro |
Septiembre 2024 |
 |
Rent 2 Own | Myanmar | 
Plata |
Agosto 2024 |
 |
Dvara KGFS | India |
Oro |
Agosto 2024 |
 |
ENDA Tamweel | Tunisia |
Oro |
Julio 2024 |
 |
Pablo Muñoz Vega | Ecuador | 
Bronce |
Febrero 2024 |
 |
CAJA Arequipa | Perú |
Oro |
Febrero 2024 |
 |
Lucha Campesina | Ecuador |
Oro |
Octubre 2023 |
 |
Avanza Sólido | México |
Oro |
Octubre 2023 |
 |
Tasaheel For Financing S.A.E | Egipto |
Bronce |
Abril 2024 |
 |
FIDRA | Costa de Marfil |
Bronce |
Abril 2024 |
 |
Microserfin | Panamá |
Oro |
Marzo 2024 |
 |
Bina Artha Ventura | Indonesia |
Bronce |
Agosto 2023 |
 |
Finca Azeribaiyán | Azerbaiyán |
Oro |
Marzo 2024 |
 |
Banco Vision Fund | Ecuador |
Oro |
Marzo 2024 |
 |
Bayport Uganda | Uganda |
Plata |
Marzo 2024 |
 |
Watu Credit Kenia Ltd | Kenia |
Bronce |
Febrero 2024 |
 |
Chamroeun | Cambodia |
Plata |
Febrero 2024 |
|
Watu Credit Uganda Ltd | Uganda |
Bronce |
Febrero 2024 |
 |
Arohan Financial Services Limited | India |
Oro |
Febrero 2024 |
|
Bayport Ghana | Ghana |
Oro |
Enero 2024 |
 |
Bayport Mozambique | Mozambique |
Oro |
Enero 2024 |
 |
Banco Visión | Paraguay |
Oro |
Enero 2024 |
 |
Satin Creditcare Network | India |
Oro |
Enero 2024 |
 |
Finsocial | Colombia |
Oro |
Enero 2024 |
 |
Finanzauto S.A. BIC | Colombia |
Oro |
Diciembre 2023 |
 |
COAC Cooprogreso | Ecuador |
Oro |
Diciembre 2023 |
 |
KEP Trust | Kosovo |
Oro |
Diciembre 2023 |
 |
NOA Albania | Albania |
Plata |
Diciembre 2023 |
 |
Banco Popular | Honduras |
Oro |
Diciembre 2023 |
 |
Finca Jordan | Jordania |
Oro |
Diciembre 2023 |
 |
Banco Solidario | Ecuador |
Oro |
Julio 2023 |
 |
FINCA Bank Kyrgyzstan | República Kirguisa |
Oro |
Julio 2023 |
 |
Acceso Crediticio | Perú |
Oro |
Julio 2023 |
 |
Pro Mujer Nicaragua | Nicaragua |
Oro |
Mayo 2023 |
 |
Light Microfinance | India |
Bronce |
Mayo 2023 |
 |
Bayport Zambia | Zambia |
Oro |
Mayo 2023 |
 |
Fundación Paraguaya | Paraguay |
Oro |
Abril 2023 |
 |
FINCA Kosovo | Kosovo |
Oro |
Abril 2023 |
 |
Bayport, Tanzania | Tanzania |
Plata |
Marzo 2023 |
 |
Cashpor Micro Credit | India |
Oro |
Marzo 2023 |
 |
DBACD | Egipto |
Oro |
Febrero 2023 |
|
FINCA Guatemala | Guatemala |
Oro |
Febrero 2023 |
 |
Santander Inclusión Financiera S.A. (Tuiio) | México |
Plata |
Diciembre 2022 |
 |
Pro Mujer IFD | Bolivia |
Oro |
Noviembre 2022 |
 |
Banco Pichincha C.A. – Banca Relacional | Ecuador |
Oro |
Noviembre 2022 |
 |
COAC Fernando Daquilema | Ecuador |
Bronce |
Noviembre 2022 |
 |
COAC 4 de Octubre | Ecuador |
Oro |
Noviembre 2022 |
 |
COAC Andalucía | Ecuador |
Oro |
Noviembre 2022 |
 |
Finca | RDC |
Plata |
Octubre 2022 |
 |
Banco Finca | Ecuador |
Oro |
Septiembre 2022 |
 |
MiBanco | Colombia |
Oro |
Septiembre 2022 |
 |
Espoir | Ecuador |
Oro |
Agosto 2022 |
 |
Annapurna Finance | India |
Oro |
Agosto 2022 |
| Bayport Mozambique | Mozambique |
Bronce |
Julio 2022 | |
| Bayport Botswana | Botswana |
Oro |
Junio 2022 | |
 |
Farm Credit | Armenia | 
Oro |
Abril 2022 |
 |
Pro Mujer Argentina | Argentina |
Oro |
Abril 2022 |
 |
INSOTEC | Ecuador |
Oro |
Marzo 2022 |
 |
Svasti Microfinance | India |
Oro |
Marzo 2022 |
 |
LOLC Cambodia | Cambodia |
Oro |
Febrero 2022 |
 |
COAC Pablo Muñoz Vega | Ecuador |  Plata |
Enero 2022 |
 |
Finamiga | Colombia |
Oro |
Diciembre 2021 |
 |
BancoSol | Bolivia |
Oro |
Diciembre 2021 |
 |
COAC Cámara de Comercio de Ambato | Ecuador |
Plata |
Octubre 2021 |
 |
COAC Lucha Campesina | Ecuador |
Plata |
Octubre 2021 |
 |
Fundenuse | Nicaragua |
Oro |
Septiembre 2021 |
 |
Kushhali Microfinance Bank |
Pakistán |
Oro |
Agosto 2021 |
 |
MásKapital | México |
Oro |
Agosto 2021 |
| Institución | País | Tipo | Fecha de la Certificación | |
 |
MAXIMA | Camboya | IFBN | *Checked in Diciembre 2021* |
 |
Finsocial | Colombia | IFBN | *Checked in Diciembre 2021* Febrero 2020 |
 |
COAC Ambato | Ecuador | COAC | *Checked in Noviembre 2021* Octubre 2019 |
 |
Mibanco | Perù | IFNB | *Checked in Noviembre 2021* Diciembre 2019 |
 |
Banco Solidario | Ecuador | Banco | *Checked in Septiembre 2021* Octubre 2019 |
 |
FINCA UCO CJSC | Armenia | IFBN | *Checked in Agosto 2021* Diciembre 2018 |
 |
U Microfinance Bank Limited | Pakistán | Banco | *Checked in Agosto 2021* Abril 2019 |
 |
Salym Finance | Kirguistán | IFNB | *Checked in Junio 2021* Abril 2019 |
 |
Tamweelcom | Jordán | IFNB | *Checked in Junio 2021* Julio 2019 |
 |
Banque du Caire | Egipto | Banco | Mayo 2021 |
 |
Kinara Capital | India | IFNB | Abril 2021 |
 |
FINCA Bank Kyrgyzstan | Kirguizstán | Banco | Abril 2021 *Checked in Octubre 2019* Julio 2017 Diciembre 2014 |
 |
Acceso Crediticio | Perú | IFNB | Abril 2021 |
 |
Cooprogreso | Ecuador | IFNB | Abril 2021 *Checked in Abril 2019* Diciembre 2016 |
 |
COAC CREA | Ecuador | IFNB | Abril 2021 |
 |
Avanza Sólido | México | IFNB | Abril 2021 |
 |
Banco ADEMI | República Dominicana | Banco | *Checked in Marzo 2021* Noviembre 2018 |
 |
Banco VisionFund Ecuador | Ecuador | Banco | Marzo 2021 *Checked in Abril 2019* Diciembre 2016 |
 |
Early Dawn | Myanmar | IFNB | Marzo 2021 |
 |
Dvara KGFS | India | IFNB | Marzo 2021 |
|
Fundación Paraguaya | Paraguay | ONG | Febrero 2021 *Checked in Diciembre 2018* Marzo 2016 |
 |
Microinvest | Moldavia | IFNB | *Checked in Febrero 2021* Noviembre 2018 |
 |
Bayport Financial Services Zambia |
Zambia | Payroll micro-lender | Enero 2021 *Checked in Octubre 2019* Diciembre 2016 |
 |
PGMF | Myanmar | IFNB | *Checked in Enero 2021* Abril 2018 |
 |
MicroPlan | Zimbabue | IFNB | *Checked in Enero 2021* Julio 2018 |
|
Pro Mujer | Argentina | IFNB | *Checked in Enero 2021* Junio 2018 |
|
Pro Mujer Nicaragua | Nicaragua | IFNB | Diciembre 2020 *Checked in Julio 2018* Marzo 2016 |
 |
RPMI | Filipinas | IFNB | *Checked in Diciembre 2020* Marzo 2018 |
 |
INSOTEC | Ecuador | IFNB | Diciembre 2020 |
 |
The First Microfinance Bank Ltd |
Pakistán | Banco | *Checked in Diciembre 2020* Junio 2018 |
 |
Banco FIE | Bolivia | Banco | *Checked in Diciembre 2020* Febrero 2018 |
 |
FINCA Guatemala | Guatemala | IFNB | Noviembre 2020 |
|
FINCA Kosovo | Kosovo | IFNB | Octubre 2020 *Checked in Enero 2019* Noviembre 2016 |
 |
Fundenuse | Nicaragua | IFBN | *Checked in Septiembre 2020* |
|
Pro Mujer IFD | Bolivia | IFNB | *Checked in Septiembre 2020* Julio 2017 |
 |
NRSP Microfinance Bank | Pakistán | Banco | *Checked in Agosto 2020* Junio 2018 |
 |
Annapurna Finance Pvt. Ltd | India | IFBN | Agosto 2020 |
 |
Maha Agriculture Microfinance | Myanmar | IFBN | Agosto 2020 |
 |
KEP Trust | Kosovo | IFBN | *Checked in Julio 2020* Agosto 2018 |
|
FINCA Pakistan | Pakistán | Banco | *Checked in Julio 2020* Mayo 2017 |
 |
AFK Microfinance Kosovo | Kosovo | ONG | Junio 2020 *Checked in Marzo 2018* Octubre 2015 |
 |
ENDA Tamweel | Túnez | IFBN | Junio 2020 |
 |
Banco Finca Ecuador | Ecuador | Banco | *Checked in Mayo 2020* Abril 2018 |
 |
Cooperativa Andalucía | Ecuador | COAC | Marzo 2020 |
|
Finca Jordan | Jordán | IFBN | Febrero 2020 |
 |
Kashf Foundation | Pakistán | IFBN | Febrero 2020 |
 |
SAFCO | Pakistán | IFBN | Enero 2020 |
 |
Al Majmoua | Líbano | IFNB | Diciembre 2019 |
|
DBACD | Egipto | ONG | Diciembre 2019 |
 |
Muthoot Microfin | India | IFNB | *Checked in Diciembre 2019* Mayo 2017 |
 |
Bayport Financial Services | Botsuana | Payroll micro-lender | Noviembre 2019 *Checked in Enero 2018* Marzo 2015 |
 |
Banco Pyme Ecofuturo S.A. | Bolivia | Banco | Noviembre 2019 |
 |
Imon International | Tayikistan | IFNB | *Checked in Noviembre 2019* Mayo 2017 Noviembre 2014 |
 |
Kushhali Microfinance Bank |
Pakistán | Banco | *Checked in Octubre 2019* Julio 2017 |
 |
Kompanion Bank | Kirguizstán | Banco | *Checked in Octubre 2019* Abril 2017 |
 |
Asian Credit Fund | Kazajstán | IFNB | *Checked in Octubre 2019* Agosto 2017 |
 |
Attawfiq | Marruecos | IFNB | *Checked in Septiembre 2019* Febrero 2017 |
 |
Komida | Indonesia | IFNB | *Checked in Agosto 2019* Mayo 2017 |
 |
Bina Artha Ventura | Indonesia | IFNB | *Checked in Agosto 2019* Marzo 2017 |
 |
Al Amana Microfinance | Marruecos | IFNB | *Checked in Junio 2019* Febrero 2017 |
 |
Banco de Fomento Agropecuario | El Salvador | Banco | Mayo 2019 |
 |
Musoni Microfinance | Kenia | IFBN | Abril 2019 |
 |
LOLC | Myanmar | IFBN | Abril 2019 |
 |
Satin Creditcare | India | CFNB | *Checked in Abril 2019* |
 |
FINCA Bank Georgia | Georgia | Banco | *Checked in Marzo 2019* Abril 2016 |
 |
Annapurna Microfinance Pvt. Ltd. | India | IFNB | *Checked in Febrero 2019* Abril 2016 |
 |
OI Colombia | Colombia | ONG | *Checked in Enero 2019* Septiembre 2016 |
 |
Credo | Georgia | Banco | *Checked in Diciembre 2018* Diciembre 2016 |
 |
Opportunity Bank Serbia | Serbia | Banco | Noviembre 2018 *Checked in Marzo 2016* Marzo 2014 |
 |
Banco Popular | Honduras | Banco | *Checked in Noviembre 2018* Octubre 2016 |
 |
Arnur Credit | Kazajstán | IFNB | *Checked in Noviembre 2018* Octubre 2016 |
 |
CEVI | Filipinas | IFNB | Noviembre 2018 |
 |
PRASAC | Camboya | IFBN | *Greyed out Noviembre 2018* |
 |
Agroinvest | Serbia | IFNB | *Checked in Junio 2018* Febrero 2016 |
 |
Crezcamos | Colombia | IFNB | Abril 2018 *Checked in Septiembre 2015* Septiembre 2013 |
 |
XacBank | Mongolia | Banco | *Checked in Marzo 2018* |
 |
VisionFund Lanka | Sri Lanka | IFNB | Febrero 2018 |
 |
MBK | Indonesia | IFNB | *Checked in Noviembre 2017* |
 |
FINCA Nicaragua | Nicaragua | IFNB | Junio 2017 |
 |
FUBODE | Bolivia | ONG | Septiembre 2016 |
 |
BRAC Microfinance | Bangladesh | ONG | Agosto 2016 |
 |
Enlace | El Salvador | Limited Company | Julio 2016 |
 |
MFC Mikra | Bosnia y Herzegovina | IFNB | Junio 2016 |
|
FINCA Mexico From 2017: Te Creemos |
México | IFNB | Junio 2016 *Greyed out* |
 |
EDPYME RAIZ | Perú | IFNB | *Checked in Junio 2016* Agosto 2014 *Greyed out* |
 |
Tamwil El Fellah | Marruecos | Limited Company | Mayo 2016 *Greyed out* |
 |
Bai Tushum Bank | Kirguizstán | Banco | *Checked in Mayo 2016* Mayo 2014 *Greyed out* |
 |
DemirBank | Azerbaiyán | Banco | Noviembre 2015 *Greyed out* |
 |
Mi-Bospo | Bosnia y Herzegovina | Banco | Octubre 2015 Febrero 2013 *Greyed out* |
 |
Partner Microcredit Foundation | Bosnia y Herzegovina | Banco | Octubre 2015 Enero 2013 *Greyed out* |
|
Crezcamos | Colombia | IFNB | *Checked in Septiembre 2015* Septiembre 2013 |
|
FINCA Azerbaijan | Azerbaiyán | IFNB | Agosto 2015 *Greyed out* |
 |
Alalay Sa Kaunlaran, Inc. (ASKI) | Filipinas | ONG | Julio 2015 *Greyed out* |
 |
Viator Microcredit | Azerbaiyán | IFNB | Abril 2015 *Greyed out* |
 |
KazMicroFinance – KMF LLC | Kazajstán | IFNB | Abril 2015 *Greyed out* |
 |
AzerCredit LLC | Azerbaiyán | IFNB | Octubre 2014 *Greyed out* |
 |
MDO Arvand LLC | Tayikistan | IFNB | Mayo 2014 *Greyed out* |
